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南昌治疗近视的眼睛

2017-12-16 18:45:56    来源:南昌普瑞    编辑:郑述诚

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  □ 本报评论员 李杏

  近来,有老年患者向长江日报反映,医院越来越先进,智能化程度越来越高,却不会看病了。记者到多家医院探访后发现,目前医院智能化设备种类繁多,的确难倒了不少看病的老年人。报道引发许多中老年患者共鸣,多家医院表示,会一直努力提升服务,让科技更人性化。

  现代服务的智能化,是一个逐渐推进的过程。作为看病的“主力”人群,以及接受新科技相对较慢的老年人,对这个过程的体会很强烈,所遇到的问题也很有代表性。它既反映了老年人在智能设备面前的尴尬,也从侧面给正在快速铺展的智能化服务提供了值得参考的思路。

  可以看到,目前不同医院之间的智能化程度不同。总体而言,不同制式的智能设备,在用法上各不相同,不少设备在界面与功能上也还存在很多不够完善的地方,用户体验有待提高。这样参差不齐的智能化水平,说明了我们仍处在智能化初期。

  一方面,智能化程度不够,或者说便捷度不够,让包括老年人在内的智能低敏感人群跟不上科技的节奏;另一方面,智能化步子迈得更大的医院,却已经将智能化普及到诊疗全环节,特别是专家号的网上预约。对于前述人群,除非求助于他人,否则根本挂不上号。如果相应的医院意识不到此类问题,结果可能是我们在收获智能化效率的同时,却突破了公共资源分配最基本的底线,即平等惠及所有人。更需要注意的是,这样的问题恐怕不限于医疗领域。

  利用科技改善服务,是现代社会不断向前发展的重要途径。但我们也要看到,智能化所带来的改变,有时候并不直接等同于方便,它所改变的,其实也是一整套工作和服务方式,带来一些超出预料的结果。智能化作为一种提升服务的方式,出发点是为人服务,如果不能更好地服务于人,让人感受到显著的利好,甚至反而感到棘手、为难,甚至被社会所遗忘和抛弃,就说明还有很大的改进空间,服务的理念本身可能也需要时常反思。

  这并不是说我们不需要发展智能化,事实上,智能设备的广泛使用,是各行各业发展的一大趋势。智能化正在全方位改变生产生活的方式,许多过去费时费力,甚至不可能完成的工作,都开始变得越来越轻松。但这并不意味着,智能化就能自带“先进”与“优秀”的光环,更不能本末倒置地把智能化看作发展的目的。

  应当明确的是,技术为人服务,这里的“人”,指的是所有人。尤其是在公共服务领域,智能化所服务的对象,不仅是那些善于接受新科技的年轻人,也不光是那些从繁重的窗口服务解放出来的工作人员,还有那些有着刚性需求,却难以快速适应和跟上智能化节奏的人群。当智能化如浪潮一般席卷而来时,这样一群人不应该被忽视,对他们的实际困难,要有更多善意的理解、耐心与关照。

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